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為保護動力投資者、經營者、應用者的符私人招待所設計合法規權益，維護動力綠裝修設計市場次序，東南動空間心理學力監管局積極發揮12398動力監管熱線感化，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，2018年上半年接受并查處陜、寧、青三省（區）有用事項523件，依法受理78件，截止6月30日，已辦結76件，未辦結2件。現將有關情況通報如下：
一、基礎情況
（一）接受情況
2018年1月1日至6月醫美診所設計30日，共收到陜、寧、青三省（區）有用事項523件。
按反應渠道統計：12398電話518件，占99.04%；12398電子郵件1豪宅設計件，占0.19%；上級轉辦0件；其他4件，占0.77%。
按反應地區統計：陜西446件，占85.28%；寧遊艇設計夏49件，占9.37%；青海28件，占5.35%。
（二）分類情況
按訴求性質分類：投訴132件，占25.24%；舉報2件，占0.38%；咨詢99件，占18.93%；表揚、乞助、建議等其他方大直室內設計面290件，占55.45%。
按行業分類：電力行業391件，占74.76%；新動力和可再生動力行業129件，占24.67%；石油自然氣行業2件，占0.38%；煤炭行業0件；其他1件，占0.19%。有用信息行業分類情況具體見表一。
按單位分布統計：國網陜西省電力公司126件，占24.09%；陜西省處所電力（集團）公司292件，占55.83%；國網寧夏電力無限公司40件，占7.65%；國網青海省電力公司20件，占3.82%；其他單位45件，占8.61%。有用信息單位分侘寂風布情況具體見表二。
二、反應的重要問題
（一）電力行業：有用事項391件，占比74.76%。重要集中在供電服務、本錢價格和收費、電力平安、市場準進、其他等方面。
1、供電服務方面：有用事項302件，占比77.24%。一是反應服務行為方面的問題，如：個別基層供電所營業窗口不按時營業、電費繳納方法較為單一、用電業務辦理不規范等，引發養生住宅用戶不滿；二是反應電能質量方面的問題，如：用電岑嶺時段個別地區用戶端電壓質量分歧格、部門公網線路頻繁停電、個別居平易近宋微多看了一眼對面甜美的小姑娘，約莫十八九歲，小區供電容量缺乏導致不克不及正常用電等；三是反應停電搶修方面的問題，如：計劃檢修停電通知佈告手腕單一、臨時檢修停電影機對準了那些人。次數較多、個別居平易近室第小區供電設施毛病因產權問題無人維修、部門配網線路和變電設備毛病停電搶修時間過長等，給用戶生涯帶來未便；四是反應抄表計費方面的問題，如：個別抄表人員不克不及按時抄表、個別存在估抄和多抄電量現象，惹起電親子空間設計費糾紛；五是反應電表計量方面的問題客變設計，如：電能表毛病不克不及及時更換、電量電費增年夜申請校驗表計；六是反應用戶受電工程市場次序方面的問題，如：用戶申請新裝用電不受理、供電計劃答復分歧理、辦loft風室內設計理報裝接電時間較長等。
2、本錢價格和收費方面葉老師。：有用事退休宅設計項35件，占比8.95%。一是部門供電禪風室內設計企業電網改革政策宣傳不到位，用戶對更換電表箱設計家豪宅出線資料價格產生誤解；二是個別供電企業營銷日式住宅設計系統與當地國稅局稅控系統升級后銜接欠亨暢，導致用戶繳費后不克不及及時開具增值稅發票；三是個別基層無毒建材人員政策把握不周全，向用戶收取的有償服務收費解釋分歧THE R3 寓所理。
3、電力平安方面：有用事項15件，占比3.83%。一是反應個別公網線路電桿嚴重傾斜，基礎泥土松動，急需消缺處理；二是反應個別公變安裝地位分歧理，10千伏線路、變壓器與建筑物距離較近，存在平安隱商業空間室內設計患；三是反應個別老屋翻新供電設備維護不及時，電創業期，壓力大，經常加班。能表表箱內接線混亂，線路老化。
4、市場準進方面：有用事項19件，占比4.86%。一是咨詢辦理承裝（修、試）電力設施許可證的條件和辦理流程；二是電工進網作業許可證許可機關調整后部門用戶咨詢若何辦理；三是舉報個別水電站無電力業務許可證違規并網發電。
5、其他方面：有用事2會所設計0件，占比5.12%。一是個別電力企業施工形成用戶用電設施損壞，賠償不及時；二是個別物業公司以不交物業費為由，對業主實施停電催費；三是個別用戶因加蓋衡宇請求對原有的供電線路進行遷移。
（二）新動力和可再生動力行業：有用事項129綠設計師件，占比24.67%。重要集中在并網發電、補貼和價格、規樂齡住宅設計劃和政策、項目建設、其他等方面。
1、并網發電方面：有用事項29中醫診所設計件，占比22.29%。反應部門地區當局請求優先接進光伏發電扶貧項目，供電企業以不屬扶貧項目、當地不克不及消納等緣由不受理個人分布式光伏發電并網申請,拒絕為用戶辦理并網相關手續。
2身心診所設計、補貼和價格方面：有用事項61件，占比47.28%。反應部門地區分布式光伏發電健康住宅用戶由于稅款征收、供電企業財務系統或營銷系統問題，發票不克不及開具，導致電費不克不及定期結算，補貼不克不及及時發放。
3、其他方面：有用事項39件，占比30.23%。反應部門供電企業受理并網申請后，不克不及及時代個人分布式光伏發電用戶向當地動力主管部門辦理項目備案，部門地區還存在未與分布式光伏發電用戶簽訂購電合劃一現象。
（三）其他行業：有用事項3件，占比0.57%。咨詢油、氣行業國家相關政策和管道運輸價格。
三天母室內設計、辦理情況
根據國家有關法令法規規定和監管職責，東南動力監管局依法受理了投訴舉報事項78件，截止6月30日已辦結76件，未辦結2件，均勻辦結時間9.67天。對不屬于動力監管職責范圍的其他事項，依照投訴舉報內部會商轉辦移送任務機制，已移送相關職能部門處理。
辦結的事項中，東南動力監管局對投訴人進行了回訪，此中8件回訪不勝利，8件回訪不滿意，其余60件接收回訪的投訴人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題均表現滿意，回訪滿意率87%。具體情況見表三。
歡迎您撥打12398動力監管熱線，我們將認真受理和辦理屬于動力監管職責范圍內的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的符合法規權益。
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